Introducere
Dreptul de retragere
Consumatorul are dreptul de a se retrage dintr-un contract de cumpărare și să notifice în scris comerciantului că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile de la primirea produsului (O.G. 130/2000 modificată și completată prin O.G. 34/2014). Consumator este considerată orice persoană fizică.
Produsele comandate pot fi returnate în 14 zile de la primirea lor, cu achitarea costurilor de transport din partea clientului. Produsele personalizate la comanda clientului nu pot fi returnate.
Condiții pentru acceptarea returului:
- Să fie respectat termenul de 14 zile lucrătoare de la primirea produsului;
- produsele returnate trebuie să se afle în aceeași stare în care au fost livrate: nu trebuie să fie uzate, lovite, zgârâiate, sau să fi suferit alte modificări care să împiedice comercializarea lor;
- ambalajele să fie în bună stare și produsele complete în pachetele în care au fost livrate;
- produsele returnate trebuie să fie ambalate corespunzător, pentru a evita daunele provocate în timpul transportului.
- produsele personalizate la comanda clientului nu pot fi returnate.
Vă recomandăm să verificați integritatea ambalajului la primirea coletului. Daca depistati deteriorari, puteti solicita reprezentantului firmei de curierat intocmirea unui proces verbal de constatare a daunelor, astfel vă veți putea adresa către noi pentru a putea înlocui produsul în cazul în care acesta a suferit deteriorări. Solicitarea catre Dumont.ro se va face în maxim 2 zile lucrătoare. Reclamațiile ulterioare privind daunele de transport nu vor fi acceptate de către Dumont.ro.
Procedura de retur
Atunci când doriți să returnați un produs comandat din magazinul nostru, vă rugăm să urmați instrucțiunile de mai jos:
- Completați formularul de retur de mai jos sau ne contactați prin intermediul adresei de e-mail la contact@dumont.ro în care solicitați returul produsului comandat,
- Solicitarea dumneavoastra va fi confirmata telefonic, reprezentatul Dumont.ro vă va contacta în vederea confirmarii returului – vă stam la dispoziție de luni până vineri, între 09:00-17:00. De asemenea vor fi explicate etapele pe care trebuie să le urmați atunci când expediați un retur.
- Expedierea în maxim 14 zile a produsului pe care doriți sa il returnați la adresa specificată în e-mailul de confirmare a returului.
- Virarea de către Dumont.ro a contravalorii produsului în contul bancar specificat de client.
Precizări finale
Veți primi un e-mail de confirmare la primirea produselor returnate și la rambursarea valorii comenzii în contul dumneavoastra.
Valoarea transportului pentru produsele returnate va fi achitată de client. În cazul în care ați beneficiat de transport gratuit, taxa de transport va fi suportată de client.
Rambursarea valorii comenzii va avea loc în maxim 10 zile, exclusiv în contul bancar al clientului. Valoarea rambursata va fi cea a produselor returnate.
Livrarea returului este efectuată prin metoda similară ca și în cazul comenzii produsului (Curier Rapid DPD).